Tickets & savoir
Chaque incident devient de la connaissance.
Chaque panne — détectée par le monitoring ou signalée par l'équipe — devient un ticket rattaché à la salle et à l'équipement : cause, durée, pièces changées. Résolu, il enrichit la base de connaissance interne. On ne gère plus des pannes : on gère un parc.
Comment ça marche
Le ticket est rattaché à la salle et à l'équipement
Cause, durée, pièces changées. Chaque interruption de séance est marquée pour ce qu'elle est — black screen ou annulation — avec sa cause et sa durée exactes.
Résolu, puis capitalisé
L'intervention documentée alimente la base de connaissance interne : 69 articles à ce jour, plus la documentation constructeurs indexée. La prochaine fois, la réponse est déjà là.
L'historique qui objective les CAPEX
Pannes par modèle, par âge et par site. Arbres de diagnostic par symptôme. Les décisions de renouvellement et les négociations constructeurs s'appuient sur des séries, pas sur des impressions.
Ce que ça change
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